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2014年1月22日 星期三

Apple 蘋果 的品牌、體驗變差?消費者體驗調查滿意度首次跌落 Sony 索尼、Microsoft 微軟、 Samsung 三星 之後!

Apple 蘋果 的品牌、體驗變差?消費者體驗調查滿意度首次跌落 Sony 索尼、Microsoft 微軟、 Samsung 三星 之後!

Apple 蘋果 提供的消費體驗、客戶支援向來是十分出色,Apple Store 的滿意度更不在話下。不過根據最新 2104年的消費者體驗調查排名,Apple 蘋果 竟然拿下了最後一名,被幾家競爭對手超越了。

調查研究消費者在這些公司的購物、使用和售後支援體驗,以及整體對品牌的感覺。 Amazon 亞馬遜 已經連續三年得到第一。分數遠超其他品牌,是唯一得到「出色」評級。

在 2104年 的排名裏 Amazon 亞馬遜 爭取一個 “優秀” 的 91分的評級,Sony 索尼排在第二名 83分,而 Microsoft 微軟和 Samsung 三星 82落後了一分,Apple 蘋果 則拿下了最後一名 81分。不過有分析師指出 Apple 蘋果 的受歡迎程度也可能造成這樣的結果,因為他們的客服根本來不及應付。以 Apple Store 為例,每天人山人海的人在排隊,這樣客戶體驗自然大打折扣了!

引用 wsj

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