Apple 蘋果 提供的消費體驗、客戶支援向來是十分出色，Apple Store 的滿意度更不在話下。不過根據最新 2104年的消費者體驗調查排名，Apple 蘋果 竟然拿下了最後一名，被幾家競爭對手超越了。
調查研究消費者在這些公司的購物、使用和售後支援體驗，以及整體對品牌的感覺。 Amazon 亞馬遜 已經連續三年得到第一名。分數遠超其他品牌，是唯一得到「出色」評級。
在 2104年 的排名裏 Amazon 亞馬遜 爭取一個 “優秀” 的 91分的評級，Sony 索尼排在第二名 83分，而 Microsoft 微軟和 Samsung 三星 82分落後了一分，Apple 蘋果 則拿下了最後一名 81分。不過有分析師指出 Apple 蘋果 的受歡迎程度也可能造成這樣的結果，因為他們的客服根本來不及應付。以 Apple Store 為例，每天人山人海的人在排隊，這樣客戶體驗自然大打折扣了！
引用 wsj